在跨境電商海外倉的實(shí)際運(yùn)營中,涉及了諸多不同的業(yè)務(wù)操作內(nèi)容。今兒,咱就來詳細(xì)聊聊其中三種典型業(yè)務(wù):一件代發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)及退貨/換標(biāo)。
首先,先來弄明白啥是“一件代發(fā)”。對于做跨境電商的來說,一件代發(fā)通常是供應(yīng)方給代理商或分銷商提供的服務(wù),即使只有一件訂單,供應(yīng)方也會負(fù)責(zé)運(yùn)送。這種服務(wù)方式常見于1688平臺或DropShipping套路。可是,在海外倉這個圈子里,一件代發(fā)的概念可能稍有出入。
在海外倉這個圈子,“一件代發(fā)”其實(shí)是指正常的訂單執(zhí)行流程,不管訂單數(shù)量多少,只要商家提前把貨物備貨到海外倉庫,一旦出現(xiàn)銷售訂單,海外倉服務(wù)商就會替代賣家進(jìn)行揀貨、打包、發(fā)貨等工作,直接把貨物送到消費(fèi)者手里,實(shí)現(xiàn)“哪怕只買一件也能送貨上門”的服務(wù)承諾。
接著來聊聊轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。在跨境平臺里,亞馬遜獨(dú)大,因此很多業(yè)務(wù)都會按照亞馬遜的規(guī)矩演變出各種業(yè)務(wù),中轉(zhuǎn)就是其中一類。轉(zhuǎn)運(yùn)其實(shí)就是以海外倉為中轉(zhuǎn)點(diǎn),貨物從國內(nèi)運(yùn)至海外倉后,稍作停留,再轉(zhuǎn)運(yùn)至目的地。如果目的地是亞馬遜的FBA倉庫,就稱之為“FBA轉(zhuǎn)運(yùn)”;若是其它知名的第三方海外倉或國外本土倉庫,就叫“第三方倉轉(zhuǎn)運(yùn)”。
最后,咱們來談?wù)勍素浐蛽Q標(biāo)業(yè)務(wù)。
退貨就是發(fā)貨的反向操作,也就是說貨物從海外倉寄出后由于種種原因被退回倉庫。根據(jù)退貨來源的差異,退貨可以分為FBA退貨、消費(fèi)者退貨以及第三方倉庫退貨。分別表示從亞馬遜FBA倉發(fā)貨到海外倉,從消費(fèi)者手中發(fā)貨到海外倉,或者是從第三方倉發(fā)貨到海外倉……
退貨回來的商品如果沒啥質(zhì)量問題,就可以直接換個標(biāo)簽(SKU)后發(fā)回亞馬遜繼續(xù)賣;如果商品有毛病需要維修,某些海外倉也是提供這種服務(wù)的。
換標(biāo)業(yè)務(wù)就是對商品換上新標(biāo)簽(SKU)。這種情況主要發(fā)生在賣家的店鋪被封或是商品被下架的時候。這些商品并非是質(zhì)量有問題,可能很多都是全新的還沒從原箱中拿出過,只不過是因為產(chǎn)品Listing被下架了,因此FBA倉庫就不能再發(fā)這些商品了。
于是貨物被退回到海外倉以后,海外倉會根據(jù)賣家的請求,對這些商品進(jìn)行換標(biāo)的操作,新的標(biāo)簽(SKU)換了,可能商品名稱或者一些描述也變了,不過實(shí)物還是原先那一批或者只是換了一個外包裝。貨換好標(biāo)簽后,這批商品又能被發(fā)回亞馬遜倉庫重新上架銷售了。
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